Retourneren

Bijgewerkt op 1 november 2026.

Je bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen (niet de vervoerder), het laatste product van je bestelling hebt ontvangen. Je hoeft geen reden te geven, en je mag ook al herroepen voordat je pakket er is.

Uitzondering: tafelzeil op maat

Tafelzeil van de rol snijden we in onze winkel voor je op de lengte die je kiest, altijd met 2 à 3 cm extra. Omdat het speciaal voor jou op maat wordt gesneden, heb je bij tafelzeil geen bedenktijd: je kunt het niet ruilen of retourneren. Is er iets mis mee, dan geldt gewoon je wettelijke garantie.

Zo meld je je retour aan

• Met de knop Aankoop ongedaan maken. Je hoeft niet in te loggen en je krijgt direct een bevestiging per mail.
• Of mail ons op info@elarahome.nl met je naam en bestelnummer. Ook het modelformulier mag.
• Daarna mailen we je hoe en waarheen je het terugstuurt.

Terugsturen

• Na je aanmelding heb je 14 dagen om de producten terug te sturen. Zet je bestelnummer bij het pakket en pak alles goed in, het liefst in de originele verpakking.
• Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Toestemming of een retournummer van ons heb je niet nodig: als je binnen de bedenktijd herroept, is dat genoeg.
• Gebruik je het product meer dan nodig is om te zien wat het is, hoe het eruitziet en hoe het werkt, dan mogen we de waardevermindering die daardoor ontstaat bij je in rekening brengen.

Wat kost terugsturen?

• De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt. Voor een gewoon pakket is dat ongeveer €7,25; het precieze tarief vind je bij je vervoerder.
• We halen retouren niet bij je op: je stuurt of brengt ze zelf terug, en de kosten daarvan zijn voor jou.
• Een vloerkleed kun je dubbelvouwen en daarna oprollen, dan kun je het als pakket terugsturen.
• Een meubel breng je zelf terug naar onze winkel aan de Hobbemastraat 191 in Den Haag, of je laat het door een bezorgdienst bij ons afleveren.

Je geld terug

• We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug.
• Is je bestelling al onderweg of bezorgd? Dan betalen we je terug zodra we de artikelen retour hebben ontvangen, of eerder als je ons een verzendbewijs van je retour stuurt.
• Gratis verzending geldt als je voor €70 of meer aan artikelen houdt. Stuur je een deel terug en houd je daardoor voor minder dan €70 aan artikelen, dan betaal je alsnog €6,95 verzendkosten voor wat je houdt. Dat bedrag halen we van je terugbetaling af.

Beschadigd of defect?

• Komt er iets beschadigd of defect aan, of mist er iets? Mail ons op info@elarahome.nl, het liefst met een foto. Je krijgt een nieuw product of je geld terug, en de kosten zijn voor ons.
• Meld een beschadiging of een ontbrekend artikel zo snel mogelijk, dan kunnen we snel schakelen met de vervoerder. Meld je het later, dan houd je al je wettelijke rechten: een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is in ieder geval op tijd.
• Op alles wat je bij ons koopt, zit de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat zo lang als redelijk is voor dat product. Is dat niet zo, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling. Een extra garantie van een fabrikant komt daar altijd bovenop. Lees meer over je wettelijke garantie.

Meer lezen

De volledige regels staan in onze algemene voorwaarden.