Retourbeleid

Bij Elara Home willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je bestelling retourneren onder de volgende voorwaarden:

Voorwaarden voor Retourneren

• Je hebt minimaal 14 dagen de tijd om je bestelling te annuleren en de retour aan te melden.
• Na aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Wij zullen binnen 14 dagen na registratie van de retour het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetalen.
• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle accessoires en in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
• Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te testen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retourproces

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@elarahome.nl en vermeld je bestelgegevens om een retour in gang te zetten.
2. Je ontvangt instructies over hoe je het artikel naar ons kunt terugsturen.
3. Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van onze kant.

Kosten voor Retourzending

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of er een verkeerde levering heeft plaatsgevonden.

Beschadigde of Defecte Artikelen

• Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan direct contact met ons op en stuur foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling.

Contact

Voor vragen of hulp bij retourzendingen kun je contact met ons opnemen via info@elarahome.nl.

Bedankt voor je vertrouwen in Elara Home!

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@elarahome.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.