Algemene Voorwaarden - Elara Home

1. Algemeen Welkom bij Elara Home! Door gebruik te maken van onze website of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en de aankoop van onze producten. Indien je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze website.

2. Producten en Prijzen Alle prijzen worden vermeld in euro (€) en zijn inclusief eventuele belastingen, tenzij anders aangegeven. Wij streven ernaar om correcte productbeschrijvingen en prijzen te hanteren. Echter, wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren en prijzen of productinformatie zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Aanbiedingen en promoties zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen op elk moment worden ingetrokken.

3. Bestellingen en Betalingen Een bestelling wordt pas als bevestigd beschouwd na volledige betaling. Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, Klarna en creditcards. Alle betalingen worden veilig verwerkt. Elara Home behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of annuleren bij verdachte activiteiten zoals fraude of incorrecte klantinformatie.

4. Verzending en Levering Wij streven ernaar om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden, maar levertijden zijn indicatief en kunnen variëren. Klanten dienen correcte verzendgegevens te verstrekken. Elara Home is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen door foutieve adresgegevens. Verzendkosten en -opties worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

5. Annulering door Elara Home

1. Elara Home behoudt zich het recht voor om bestellingen binnen een termijn van maximaal zeven (7) werkdagen na ontvangst van de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren.

2. Annulering kan onder meer plaatsvinden in de volgende gevallen:
   a. het bestelde product blijkt niet (meer) voorradig te zijn;
   b. het bestelde product is beschadigd of vertoont gebreken waardoor levering niet mogelijk is;
   c. levering naar het opgegeven afleveradres blijkt redelijkerwijs niet uitvoerbaar;
   d. de transportkosten staan, naar het oordeel van Elara Home, in geen verhouding tot de waarde van de bestelling;
   e. de Klant heeft onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt;
   f. er bestaat een gegrond vermoeden van fraude, misbruik of betaling met niet-geautoriseerde middelen;
   g. de bestelling is door de leverancier van Elara Home geannuleerd, bijvoorbeeld omdat transport direct vanuit de leverancier naar de eindklant niet mogelijk is.

3. In geval van annulering wordt de Klant hiervan per e-mail of schriftelijk in kennis gesteld. Indien de Klant reeds (gedeeltelijk) betaling heeft verricht, zal Elara Home het betreffende bedrag binnen uiterlijk veertien (14) dagen na de annulering terugbetalen.

4. De Klant heeft in geval van annulering door Elara Home geen recht op enige (schade)vergoeding of compensatie, anders dan de restitutie van reeds betaalde bedragen.

5. Door het plaatsen van een bestelling via de webshop van Elara Home verklaart de Klant uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met dit annuleringsbeding.

6. Retouren en Terugbetalingen

1. De consument heeft minimaal 14 dagen om de bestelling te annuleren en de retour aan te melden.
2. Na aanmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product retour te sturen.
3. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
4. Gratis verzending vanaf €70 geldt alleen bij het behouden van artikelen met een totaalwaarde van €70 of meer. Bij een retour waardoor dit bedrag onder €70 komt, worden €6,95 verzendkosten ingehouden.
5. Indien het product beschadigd is of de verpakking verder beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan een afschrijvingsvergoeding worden toegepast.

7. Intellectueel Eigendom Alle inhoud op deze website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en ontwerpen, is eigendom van Elara Home en wordt beschermd door auteurs- en merkenrechten. Het is verboden om inhoud van deze website zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of openbaar te maken.

8. Beperking van Aansprakelijkheid Elara Home is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of letsel voortvloeiend uit het gebruik van onze website of producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. Klanten zijn verantwoordelijk voor het juiste en veilige gebruik van onze producten. Alle producten vallen onder de wettelijke garantie.

9. Geschillenbeslechting Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

10. Wijzigingen in Voorwaarden Elara Home behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden direct van kracht na publicatie op onze website. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de voorwaarden regelmatig te controleren.

11. Contactgegevens Voor vragen of opmerkingen over deze voorwaarden kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: info@elarahome.nl
Telefoon: 085 744 40 07

🚚 Verzendbeleid – Elara Home

Verwerking & levertijd

• Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
• De standaard levertijd binnen Nederland is 1–5 werkdagen.

Verzendkosten

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €70.
• Voor bestellingen onder de €70 rekenen wij een vast tarief van €6,95.
• Internationale verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Verzendbeperkingen

• Wij verzenden niet naar postbussen of militaire adressen.
• Internationale verzending is alleen beschikbaar naar geselecteerde landen (zie tijdens het afrekenen welke landen beschikbaar zijn).

Tracking & levering

• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.
• Levering vindt plaats via erkende vervoerders. De vervoerder is verantwoordelijk voor de uiteindelijke bezorging.

Vertragingen of problemen

• In uitzonderlijke gevallen kan levering vertraging oplopen (bijv. door drukte bij de vervoerder). Wij doen ons best om u hierover tijdig te informeren.
• Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Indien een product beschadigd of incompleet is, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden via info@elarahome.nl.

Risico & eigendom

• Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant zodra de bestelling is geleverd.
• Indien een pakket door ons of de vervoerder zoekraakt vóór levering, ontvangt u uiteraard een nieuw product of volledige terugbetaling.

Retourbeleid

Bij Elara Home willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je bestelling retourneren onder de volgende voorwaarden:

Voorwaarden voor Retourneren

• Je hebt minimaal 14 dagen de tijd om je bestelling te annuleren en de retour aan te melden.
• Na aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Wij zullen binnen 14 dagen na registratie van de retour het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetalen.
• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle accessoires en in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
• Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te testen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retourproces

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@elarahome.nl en vermeld je bestelgegevens om een retour in gang te zetten.
2. Je ontvangt instructies over hoe je het artikel naar ons kunt terugsturen.
3. Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van onze kant.

Kosten voor Retourzending

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of er een verkeerde levering heeft plaatsgevonden.

Voorwaarden voor Gratis Verzending

Wij bieden gratis verzending aan bij bestellingen vanaf €70.

Let op: deze voorwaarde geldt alleen wanneer het uiteindelijke aankoopbedrag, na eventuele retourzending(en), €70 of meer bedraagt.

Indien u (een deel van) uw bestelling retourneert en het totaalbedrag van de behouden artikelen daardoor onder de €70 komt, brengen wij alsnog de standaard verzendkosten van €6,95 in rekening. Dit bedrag wordt in dat geval verrekend met het terug te storten bedrag.

Beschadigde of Defecte Artikelen

• Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan direct contact met ons op en stuur foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling.

Contact

Voor vragen of hulp bij retourzendingen kun je contact met ons opnemen via info@elarahome.nl.

Bedankt voor je vertrouwen in Elara Home!

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@elarahome.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.